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淘宝网购纠纷有了首问责任制

2019/05/15 来源:阜阳信息港

导读

2月2日,络零售商圈淘宝启动购纠纷首问制,只要在淘宝购出现交易纠纷,买家和卖家未达成有效协商时,淘宝将先行垫赔消费者。此前,淘宝已先行启动全

2月2日,络零售商圈淘宝启动购纠纷首问制,只要在淘宝购出现交易纠纷,买家和卖家未达成有效协商时,淘宝将先行垫赔消费者。此前,淘宝已先行启动全购物保障计划,春节后消费者维权平台也将上线。届时,消费者购时的权益将遭到呼叫中心、络维权平台及全购物保障等全方位保障。

淘宝CEO兼总裁陆兆禧表示,预测2010年淘宝交易额将会达到4000亿元。而淘宝消费者维权部负责人陈庆探表示,所有交易中,消费者在付款后随即变成弱势群体,一旦出现交易纠纷,取证难、标准不统一、卖家不配合、相互踢皮球、处理时间长等情况导致消费者将付出巨大的维权本钱。为此,淘宝启动购维权首问制,当买家和卖家未达成有效协商时,淘宝将先行垫赔消费者,而后淘宝将再追究卖家的相关。如果卖家因此遭到冤枉,淘宝将承当此笔纠纷中产生的全部费用。为此,淘宝还将组建500人的专业维权团队,7天×24小时为消费者提供维权帮助。

据悉,购容易出现纠纷的几种商品分别是虚拟类产品交易(如充值卡等)、3C电器产品交易和女装交易。随着2010年淘宝首问制的启动,消费者购维权将零本钱地快速得到解决和保护。业内人士认为,此举为购维权作出了示范,或将迅速成为整个购行业的通行标准。

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